Mitä tarkoittaa laatu? Onko se sitä, että jokin asia on parempi kuin toinen? Mistä tietää onko jokin laadukas? Miten sen voi määritellä? Onko olemassa joku testi, jolla voidaan määrittää jonkin asian laatu ja siten verrata niitä lukemia jonkin toisen kanssa? Kaikki tuntuvat tavallaan tietävän mitä laatu on, kuitenkaan oikeastaa tietämättä sitä.
Markkinoinnin ja tuotekehityksen kannalta tämä on todella haastava kysymys, koska kaiken pitäisi nykyaikana olla laadukasta, mutta kukaan ei oikeastaa osaa selittää mitä se on. Laadusta maksetaan, mutta millä tunnistaa laadun?
